HILFE & FAQ

FAQ: Bestellungen

Lieferfristen und Versandgebühren

Bestellungen werden von Montag bis Freitag versendet. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach Mass innerhalb von 4-5 Wochen zuzüglich der unten angegebenen Lieferzeiten ausgeführt werden. Die Versandkosten richten sich nach der Art der Lieferung, dem Gewicht des Produkts und dem Lieferort. Sie werden Ihnen vor der endgültigen Validierung der Bestellung angezeigt.

Wir versenden via CHRONOPOST/DPD und bieten zwei Liefermöglichkeiten an:

• Lieferung an einen Paketshop (3-4 Werktage): ab 4,90 €
• Lieferung nach Hause (3-4 Werktage): ab 7,90 €

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgung versendet, die Sie automatisch per E-Mail erhalten. Sie können diese auch jederzeit in ihrem Kundenkonto auf der Website einsehen. Wir raten Ihnen, die Lieferung Ihres Pakets online zu verfolgen, um den genauen Liefertermin zu kennen.

Wenn bei einer Lieferung nach Hause die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket "geliefert" wurde, Sie Ihre Bestellung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an den Kundendienst, damit wir eingreifen und eine Reklamation beim Transportunternehemen vornehmen können.

Wichtig: Wir raten Ihnen generell davon ab, bei einer Lieferung nach Hause ein sogenanntes "Abstell-Okay" an einen sicheren Ort (im Garten, vor der Wohnungstür, etc.) zu genehmigen, da in diesem Fall weder das Transportunternehmen noch der Versender für einen eventuellen Verlust haften können. Bei Nichtanwesenheit am Liefertag raten wir Ihnen, einen neuen Liefertermin zu vereinbahren oder das Paket bei einem Nachbarn oder in einen naheliegenden Paketshop liefern zu lassen.

Rückgabe und Umtausch

Wir legen großen Wert auf die Auswahl unserer Produkte und die Vorbereitung Ihrer Bestellung. Wenn Sie jedoch nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung geändert haben, haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise an uns zurückzusenden.

Alle in Europa gelieferten Produkte (ausgenommen Maßanfertigungen) können erstattet werden, sofern sie intakt, vollständig und in der Originalverpackung verpackt sind und das Bügelband nicht verwendet wurde. Bitte beachten Sie: Ein gekürzter Vorhang wird nicht erstattet und an Sie zurückgeschickt. Nach Eingang Ihrer Rücksendung und Überprüfung der Produkte verpflichten wir uns, Ihnen diese innerhalb von 14 Tagen zu erstatten.

Um einen Umtausch zu tätigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um von einem kostenlosen Versand für diese neue Bestellung zu profitieren.

Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten zur Rücksendung an:

1) Versandunternehmen selbst wählen 

Sie senden Ihre Bestellung mit dem Versandunternehmen Ihrer Wahl einfach an die folgende Adresse (zusammen mit dem Lieferschein für eine schnellere Bearbeitung), die Rücksendekosten müssen Sie selbst tragen:

Moondream-Rocle 

10 boulevard Garibaldi 

69170 Tarare 

Frankreich

2) Vereinfachte Rücksendung mit DPD

Sie kontaktieren unseren Kundendienst vor der Rücksendung und wir senden Ihnen per Email ein vorfrankiertes DPD-Rücksendetikett zu, mit dem Sie Ihr Paket in jedem DPD-Paketshop versenden können. Die Gebühren für dieses Rücksendeetikett betragen 5,00€ pro zurückgesandtes Produkt (für die Rücksendung von 3 Vorhägen, würden wir also 15,00 € berechnen). Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung Ihrer Bestellung automatisch abgezogen.

Zahlungsmethoden

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, Vorkasse mit Überweisung, PayPal, Apple Pay, Klarna und Trustly bezahlen.

Kreditkartenkäufe werden mithilfe der 3D Secure-Technologie getätigt. Sie profitieren von einem sehr hohen Maß an Datensicherheit und bieten Ihnen einen optimalen Schutz vor Betrug. Eine gestohlene Kreditkarte kann auf im MoondreamWebstore nicht verwendet werden, da bei der ersten Bestellung zusätzliche und vertrauliche Informationen angefordert werden.

Zahlungsfehler

Nach dem Bezahlen Ihrer Bestellung wird eine Zahlungsfehlermeldung angezeigt? Keine Panik, Ihre Kreditkarte wird nicht belastet! Um dieses Problem zu lösen, stehen Ihnen verschiedene Lösungen zur Verfügung:

• Geben Sie Ihre Bestellung erneut auf. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Mobiltelefon in Ihrer Nähe haben, um den von Ihrer Bank bei der Bestätigung Ihrer Zahlung angeforderten Authentifizierungscode zu erhalten.
• Verwenden Sie das PayPal-System. Dazu benötigen Sie kein Konto. Sie benötigen lediglich eine gültige E-Mail-Adresse und Ihre Kreditkarte.
• Geben Sie Ihre Bestellung erneut auf, indem Sie die Zahlungsmethode auswählen: per Überweisung. In diesem Fall bearbeiten wir Ihre Bestellung nach Eingang Ihrer Überweisung (durchschnittlich 2 Werktage).