Antworten :


Welche Maße haben die Vorhänge und Futterstoffe Moondream® ?

Folgende Maße sind erhältlich :

B=Breite / H=Höhe

  • B 145 x H 260
  • B 145 x H 300
  • B 145 x H 350
  • B 295 x H 260
     

Sind auch maßgeschneiderte Vorhänge erhältlich ?

In diesem Stadium bieten wir keine maßgeschneiderten Vorhänge zum Verkauf an.


Bekomme ich bei der Bestellung einem Vorhang zwei Schals ?

Nein, alle unsere Vorhänge sind einzeln verkauft. Sie müssen zwei Vorhänge kaufen, um zwei Schals zu bekommen.


Welchen Durchmesser haben die Ösen ? Welchen Durchmesser haben die Vorhangstangen ?

Der Durchmesser der Ösen (aus Messing oder rostfreiem Stahl) beträgt 40 mm.
Für eine fließende Bewegung Ihres Vorhangs empfehlen wir einen Stangendurchmesser von 30 mm.
Zwischen dem oberen Ende der Öse und dem oberen Ende des Vorhangs ist ein Abstand von ca. 2cm zu beachten.


Welche Pflege für meinen Vorhang / mein Vorhangfutter Moondream® ?

Für die einfachen Verdunkelungsvorhänge (ungefüttert) Moondream® :
Alle unsere einfachen Verdunkelungsvorhänge (ungefüttert) sind bequem in der Maschine bei 30° waschbar.

Für die Thermo-Vorhänge und die Schallschutzvorhänge Moondream® :
Aus Polyester aber auch aus 0,01% Aluminium bestehend, müssen die Thermo- und Schallschutzvorhänge Moondream® chemisch gereinigt werden.
Wenn nur eine kleine Fläche gereinigt werden muss, mit einem feuchten Schwamm den Stoff oder das Futter im besagten Bereich reinigen.


Kann ich meine Vorhänge / mein Vorhangfutter kürzen ?

Bezüglich der Thermo-Vorhänge Moondream® :
Da sie aus 2 Schichten bestehen können die Thermo-Vorhänge Moondream® nicht gekürzt werden.

Bezüglich der Schallschutzvorhänge Moondream® :
Da sie aus 3 Schichten bestehen können die Schallschutzvorhänge Moondream® nicht gekürzt werden.


Können die Thermo-Vorhänge Moondream® beidseitig verwendet werden ?

Die Thermo-Vorhänge Moondream® sind nicht für eine beidseitige Verwendung geschaffen.
Deshalb hat Moondream® das Thermo-Vorhangfutter Bi-Cool entwickelt. Dieses exklusive Verfahren verleiht diesem neuen Stoff technische Leistungen, deren Wirksamkeit für beide Seiten des Futterstoffes garantiert sind, die einer Wärmestrahlung ausgesetzt sind.
Dank der doppelten Aktion des Vorhangfutters Bi-Cool by Moondream® haben Sie einen Schutz vor Kälte (bis zu 46% Heizkostenersparnis) und vor Wärme (bis zu 4° C Unterschied mit der Außentemperatur).


Wie misst man für Vorhänge ?

Abhängig von der Art der Vorhänge, die Sie an Ihrem Fenster anbringen möchten, wird das Maßnehmen jeweils etwas anders sein. Weitere Informationen finden Sie in unserer detaillierten Anleitung.


Wie kann ich bei meinen Moondream-Vorhängen einen Saum anbringen ?

Alle unsere Moondream-Vorhänge werden mit einem Thermo-Klebeband geliefert, mit dem die Länge des Vorhangs an die Fensterhöhe angepasst werden kann.

Hinweis: Aufgrund des Gewichtes des Lärmschutzvorhangs (3 kg) empfehlen wir, Ihren Saum mit wenigen Stichen etwas anzunähen, um das Thermo-Klebeband-System zu verstärken.

Weitere Informationen finden Sie in unserer detaillierten Anleitung oder sehen Sie sich unser Video an:


Wie befestige ich den Futterstoff an meinen Vorhang ?

Sie haben ein MOONDREAM Vorhangfutter gekauft? Weitere Informationen finden Sie in unserer detaillierten Anleitung oder sehen Sie sich unser Video an:


Wie bringe ich einen Vorhang mit Faltenband an ?

Sie haben einen MOONDREAM-Vorhang mit Faltenband gekauft? Weitere Informationen finden Sie in unserer detaillierten Anleitung oder sehen Sie sich unser Video an:


Wie bringe ich einen Vorhang mit Tunnel an ?

Sie haben einen MOONDREAM-Vorhang mit Tunnel zur Aufhängung gekauft? Weitere Informationen finden Sie in unserer detaillierten Anleitung oder sehen Sie sich unser Video an: 


Wie bringe ich einen Raumteilervorhang an ?

Sie haben einen MOONDREAM-Raumteilervorhang gekauft? Weitere Informationen finden Sie in unserer detaillierten Anleitung oder sehen Sie sich unser Video an:


Welches sind die Lieferfristen und -tarife für meine Bestellung ?

Die angegebenen durchschnittlichen Lieferfristen dienen nur als Hinweis :

  • Innerhalb Frankreichs: 48 Stunden
  • Korsika: 48 bis 72 Stunden
  • Deutschland Schweiz, Belgien, Spanien, Italien, Wildleder, Dänemark, Finnland, Portugal, Polen: 72 Stunden
  • Vereinigtes Königreich, Österreich: 4 Tage.
     

Wir übernehmen keine Haftung für Lieferverzüge und die Folgen, die sich daraus ergeben könnten.
Die Lieferkosten werden je nach Gewicht des Produktes und dem Lieferort berechnet. Sie werden Ihnen vor der endgültigen Auftragsbestätigung angegeben.

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Welche Vorgehensweise für eine Rücksendung meiner Bestellung ?

Die Wahl unserer Produkte und die Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung erfolgt mit der größten Sorgfalt. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie innrhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung die gesamte Bestellung oder einen Teil davon an uns zurücksenden.

Die Rücksendung bitte an folgende Adresse vornehmen :
GTI - Moondream, 61 rue du Landy, bat. 15-16 , 93 300 Aubervilliers – France

Nach Erhalt der Rücksendung und nach Überprüfung der Produkte verpflichten wir uns, die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 10 Tagen vorzunehmen.


Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern ?

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten ändern möchten :

  1. Den Anschluss zu Ihrem Konto Moondreamwebstore im Feld "Mein Konto" herstellen.
  2. Im Feld "Adresse" können Sie Ihre Informationen bezüglich Lieferung und Fakturierung ändern.
  3. Wenn Sie Ihr Profil ändern möchten, können Sie dies im Feld "Meine persönlichen Daten" vornehmen.

Welche Zahlungsmittel stehen auf moondreamwebstore zur Verfügung ?

Sie könne in aller Sicherheit bei Moondreamwebstore einkaufen.
Für alle Banküberweisungen haben wir Dienstleister ausgewählt, die ein Höchstmaß an Sicherheit für die Zahlungen gewährleisten, ob diese per Kreditkarte oder via PayPal erfolgen.
Die Zahlungen per Kreditkarte erfolgen im Rahmen der Technik 3D Secure.
Diese Zahlungen mit einem hohen Sicherheitsgrad verschlüsselten Daten bringen Ihn einen optimalen Schutz gegen Betrug. Eine gestohlene Kredit Karte kann nicht auf der MoondreamWebstore Seite benutzt werden: zusätzliche persönliche Daten sind ab der ersten Bestellung nachgefragt.
Sie bietet ein Höchstmaß an Datensicherheit und gewährt Ihnen einen optimalen Schutz gegen jeden Betrug. Eine einfache gestohlene Kreditkarte kann nicht auf der Moondreamwebstore Site verwendet werden, da für jeden Erstauftrag zusätzliche und vertrauliche Informationen verlangt werden.
Sie haben ebenfalls die Möglichkeit per Banküberweisung zu zahlen.
GENERALE TEXTILE INTERNATIONAL IBAN FR76 3007 6021 6312 9371 0020 095 BIC NORDFRPP CREDIT DU NORD BEAUBOURG ENTREP.
Vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer in den Titel Ihrer Bankverbindung anzugeben.
Ihre Bestellung wird abgesendet, sobald wir Ihre Überweisung erhalten haben. Bei Fragen oderfür weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren.

 


Eine Fehlermeldung erscheint im Anschluss an die Zahlung meiner Bestellung : Was ist zu tun ?

Nur keine Panik, der Betrag Ihrer Bestellung wird nicht abgebucht! Das Sicherheitssystem 3D secure erschwert manchmal die Kommunikation zwischen der Bank und unserer Internetsite.

Um dieses Problem aus dem Weg zu räumen, bieten sich mehrere Lösungen an :

  • Die Bestellung erneut eingeben. Lassen Sie Ihr Handy in Reichweite, damit Sie den Sicherheitscode erhalten können, der bei der Bestätigung Ihrer Zahlung von Ihrer Bank verlangt wird.
  • Verwenden Sie das System Paypal. Hierzu benötigen Sie kein Konto. Sie brauchen nur eine gültige Mailadresse und Ihre Kreditkarte.
  • Die Bestellung erneut eingeben und eine Zahlungsart wählen: per Banküberweisung. In diesem Fall bearbeiten wir Ihre Bestellung sofort nach Erhalt Ihrer Überweisung (durchschnittlich 2 Werktage).
  • Wenden Sie sich direkt an unseren Kundendienst unter +33 (0)1 53 45 20 12. Ein zuständiger Kundenberater wird dann direkt am Telefon Ihre Bestellung entgegennehmen.